Особенности дистанционной консультативной помощи в голосовом и текстовом формате во время пандемии

Марина Антипина () Марина Антипина, 08 апреля, редакция: Павел Блюмин, 09 апреля
Пандемия Covid-19 оказало значительное влияние на специфику и формат оказания психологической помощи.

Во-первых, в связи с противоэпидемические мерами большая часть консультирования и терапии с апреля 2020 г. перешла в онлайн-форматы. Это не только ставшие уже привычными горячие линии и телефоны доверия, интернет-форумы для текстовых консультаций, но и такое новшество, как чат-боты в мессенджерах. Очные консультации плавно перекочевали в видео-формат.

Во-вторых, пандемия способствовала заметному росту случаев стрессовых расстройств и депрессии разной степени тяжести, развитию и обострению других психических заболеваний и расстройств личности.

В-третьих, помощь очных медицинских специалистов стала менее доступной и более рискованной, поэтому часть клиентов, в том числе, состоящих на учете у психиатра, переключилась с них на бесплатные горячие линии, телефоны доверия и чат-боты.

Практика моей работы на горячей линии, телефоне доверия и в частной практике консультирования в текстовом, аудио и видео формате в этот период показала следующие основные темы запросов:
1) Стрессовые расстройства.
2) Депрессия, сниженное настроение.
3) Проблемы адаптации к самоизоляции.
4) Кризисы потери смысла.
5) Страхи и тревога.
6) Суицидальные мысли и намерения.
7) Семейные конфликты, разводы, измены, проблемы с агрессией, обидой.
8) Потеря отношений, проблемы одиночества и поиска партнера.
9) Химические зависимости и созависимость.
10) Сложности перехода на дистанционную форму обучения и работы.
11) Финансовые проблемы, потеря работы, проблемы с ее поиском.
12) Рост проблем в коммуникации у людей с особенностями и с ограниченными возможностями, у подростков.

Кроме работы на горячей линии, на телефоне доверия, мною проводились также очные, онлайн видео-, аудио- и текстовые консультации (в том числе, на сайте b17.ru).

...

Опытным путем были установлены навыки, важные для онлайн-консультанта:
1) Эмпатия и умение вербально и невербально расположить к себе клиента.
2) Умение устанавливать, отслеживать и укреплять рапорт.
3) Умение выслушивать и слышать клиента, распознавать эмоции (аудио, текст).
4) Получение максимальной информации о клиенте по тексту или разговору (возраст, пол, психологические и характерологические особенности).
5) Умение успокаивать, снимать тревогу.
6) Конгруэнтность клиенту.
7) Детекция лжи (при троллинге, хулиганствах).
8) Тестирование реальности (при подозрении на бред, галлюцинации).
9) Соблюдение личных границ, распознавание манипуляций и противодействие им.
10) Умение уместно поделиться своим опытом совладания и дать обратную связь.
11) Спонтанность, способность к импровизации.
12) Психогигиена, восстановление и профилактика выгорания.
13) Обучение клиента навыкам ауто-терапии.

(Источник: КОНСУЛЬТАТИВНАЯ ПСИХОЛОГИЯ И НЕКЛИНИЧЕСКАЯ ПСИХОТЕРАПИЯ: интеграция профессиональной деятельности – путь к развитию. Материалы IV Всероссийской научно-практической онлайн конференции с международным участием Институт консультативной психологии и консалтинга (ФПК-Институт). Москва. 4-5 декабря 2020 г.)

Ответить
Ответить в теме

Сообщение будет активировано на сайте после проверки модератором

Ваше имя*: